服務支持

Service support

無憂售后

2022-07-25

漢佳科技以“用戶滿意第一”為服務宗旨,為客戶提供全過程的、滿意的支持和售后服務。

漢佳科技有多年應用系統開發和集成經驗,具備對系統安全性、穩定性要求很高的行業的服務經驗,有健全的服務體系和監督機制。

漢佳科技致力于與客戶分享經驗、共同提高。在服務過程中,將與用戶建立良好的交流和溝通關系,在服務關系、服務安排、報告制度以及響應方式上按最高級別進行管理,將處理問題的辦法和經驗及時傳授給客戶。

● 通過扎實的培訓,打好服務基礎

對服務人員進行服務規范培訓、安全保密培訓、必要的業務知識培訓、相關技術培訓,有助于服務人員盡快地適應未來的服務環境,實現服務知識的有效快速傳遞。

● 建立符合ITIL/ISO20000的服務制度和流程

為保證服務質量,建立符合ITIL/ISO20000的服務制度和流程,包括服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、發布管理及變更管理。

● 建立統一管理、面向服務的團隊

根據維護系統的技術特性,配置具有不同技能的維護人員,統一管理,分工協作,按照服務流程的要求分別在現場和遠程為IT系統用戶提供服務。

● 完善的服務質量保證措施

根據服務工作的特性,制定完善的服務質量保證措施,快速及時響應各種技術咨詢和系統運行中的突發問題。

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